Política de Devolução
1. Condições Gerais
Nossa loja online, especializada em vestuário e acessórios, oferece aos clientes o direito de devolução dos produtos adquiridos, respeitando as seguintes condições:
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- A devolução pode ser realizada em casos de arrependimento da compra, defeito de fabricação ou recebimento de produto diferente do solicitado.
2. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
- O item seja enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.
3. Procedimento de Devolução
O processo de devolução deve seguir os passos abaixo:
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Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
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Autorização de Devolução: Após a análise inicial, nossa equipe enviará um código de autorização e as instruções para o envio do produto.
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Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço informado, utilizando o código de postagem fornecido, sem custos adicionais.
4. Análise e Aprovação
- Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de conformidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
- Caso o produto atenda aos requisitos de devolução, procederemos com a troca, reembolso ou crédito na loja, conforme a preferência do cliente.
5. Formas de Restituição
- Troca: O cliente pode optar por trocar o item por outro de mesmo valor.
- Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, e o prazo pode variar conforme a instituição financeira.
- Crédito na Loja: O valor do produto pode ser convertido em crédito para futuras compras em nossa loja.
6. Condições Especiais
- Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de devolução, conforme informado no momento da compra.
- Não aceitamos devoluções de itens personalizados, salvo em casos de defeito.
7. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre o processo de devolução, nossa equipe está disponível através dos seguintes canais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 91500-8448
- Whatsapp: Disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.