Trocas e Devoluções

Política de Devolução

1. Condições Gerais

Nossa loja online, especializada em vestuário e acessórios, oferece aos clientes o direito de devolução dos produtos adquiridos, respeitando as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• A devolução pode ser realizada em casos de arrependimento da compra, defeito de fabricação ou recebimento de produto diferente do solicitado.

2. Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
• O item seja enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.

3. Procedimento de Devolução

O processo de devolução deve seguir os passos abaixo:

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo da devolução e o número do pedido.

2. Autorização de Devolução: Após a análise inicial, nossa equipe enviará um código de autorização e as instruções para o envio do produto.

3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço informado, utilizando o código de postagem fornecido, sem custos adicionais.

4. Análise e Aprovação

• Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de conformidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
• Caso o produto atenda aos requisitos de devolução, procederemos com a troca, reembolso ou crédito na loja, conforme a preferência do cliente.

5. Formas de Restituição

• Troca: O cliente pode optar por trocar o item por outro de mesmo valor.
• Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, e o prazo pode variar conforme a instituição financeira.
• Crédito na Loja: O valor do produto pode ser convertido em crédito para futuras compras em nossa loja.

6. Condições Especiais

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de devolução, conforme informado no momento da compra.
• Não aceitamos devoluções de itens personalizados, salvo em casos de defeito.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre o processo de devolução, nossa equipe está disponível através dos seguintes canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 91500-8448
• Whatsapp: Disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.