Trocas e Devoluções

Política de Devolução

1. Condições Gerais

Nossa loja online, especializada em vestuário e acessórios, oferece aos clientes o direito de devolução dos produtos adquiridos, respeitando as seguintes condições:

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
A devolução pode ser realizada em casos de arrependimento da compra, defeito de fabricação ou recebimento de produto diferente do solicitado.

2. Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
O item seja enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.

3. Procedimento de Devolução

O processo de devolução deve seguir os passos abaixo:

Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
Autorização de Devolução: Após a análise inicial, nossa equipe enviará um código de autorização e as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto de volta para o endereço informado, utilizando o código de postagem fornecido, sem custos adicionais.

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise de conformidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso o produto atenda aos requisitos de devolução, procederemos com a troca, reembolso ou crédito na loja, conforme a preferência do cliente.

5. Formas de Restituição

Troca: O cliente pode optar por trocar o item por outro de mesmo valor.
Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, e o prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Crédito na Loja: O valor do produto pode ser convertido em crédito para futuras compras em nossa loja.

6. Condições Especiais

Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas de devolução, conforme informado no momento da compra.
Não aceitamos devoluções de itens personalizados, salvo em casos de defeito.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre o processo de devolução, nossa equipe está disponível através dos seguintes canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 91500-8448
Whatsapp: Disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.